Condiciones Generals
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Periodo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Contrato de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que sea posible consultarla posteriormente y reproducirla sin modificaciones.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un periodo de reflexión de 30 días, sin necesidad de indicar ningún motivo. Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con el debido cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado, así como a los pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en lugar de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra manera.
En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán de forma correspondiente los apartados segundo y tercero. En caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o fueran anuladas en cualquier momento, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidos en lo demás, y la disposición afectada será sustituida de inmediato, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al propósito de la disposición original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor valorar adecuadamente la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no podrán dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
● Los posibles gastos de envío.
● La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
● Si el derecho de desistimiento es aplicable o no.
● La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
● El plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
● El importe de la tarifa de comunicación a distancia, si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.
● Si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor.
● La forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados en el marco del contrato.
● Los posibles idiomas adicionales al neerlandés en los que puede celebrarse el contrato.
● Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica.
● La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.
● Opcional: tallas disponibles, colores y tipo de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene motivos justificados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
● La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
● Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento.
● Información sobre garantías y servicio posventa existente.
● Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
● Los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o una duración indefinida.
En caso de un contrato de duración, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar ningún motivo durante un periodo de 30 días.
Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con el debido cuidado. Solo deberá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. Para ello, será condición que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o que se aporte una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
● Fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
● Que tengan un carácter claramente personal.
● Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
● Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
● Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.
● Periódicos y revistas sueltos.
● Medios, grabaciones de vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
● Productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precio derivadas de cambios en los tipos de IVA.
A diferencia de lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables cuando dichos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
● Son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
● El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión o composición, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales ni a las reclamaciones que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El periodo de garantía del empresario corresponde al periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de posibles consejos sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no será aplicable si:
● El consumidor ha reparado y/o manipulado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen y/o manipulen.
● Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de forma descuidada, o han sido tratados en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicaciones del embalaje.
● La falta de calidad se debe total o parcialmente a normas que las autoridades hayan impuesto o vayan a imponer respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
Teniendo en cuenta lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, como máximo, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello como máximo 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes y tendrá derecho a una posible indemnización.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. Como máximo en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se entrega un artículo de sustitución.
En el caso de artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no podrá ser excluido. Los costes de una posible devolución correrán por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
Cancelación
El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos, incluida la electricidad, o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede cancelar en cualquier momento, al final del periodo determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos, incluida la electricidad, o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los apartados anteriores:
● En cualquier momento, sin quedar limitado a la cancelación en un momento determinado o durante un periodo determinado.
● Al menos de la misma forma en que los celebró.
● Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos, incluida la electricidad, o servicios, no podrá renovarse ni prorrogarse tácitamente por un periodo determinado.
A diferencia de lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un periodo determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar este contrato renovado al final de la renovación con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y con un plazo de preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos, semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas con fines de prueba o introducción no se continuará tácitamente y finalizará automáticamente tras el periodo de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días laborables posteriores al inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier error en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sujeto a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días posteriores a que el consumidor haya detectado los defectos, y deberán describirse de forma completa y clara.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un conflicto susceptible de someterse al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, podrá optar por sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 – Disputas
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.